Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности

Уважаемые родители и ученики!

В соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», статьей 95, в образовательных организациях проводится независимая оценка качества образования.

Качество образовательной деятельности оценивается в баллах по показателям, утвержденным Министерством просвещения РФ:

• открытость и доступность информации о школе,
• комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг,
• доступность услуг для инвалидов,
• доброжелательность, вежливость работников школы,
• удовлетворенность условиями оказания услуг.

Документы, регламентирующие порядок проведения независимой оценки

• Приказ министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 октября 2018 г. N 675н «Об утверждении методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»
• Приказ министерства труда и социальной защиты РФ «Об утверждении единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» от 31 мая 2018 г. N 344н
• Приказ Минпросвещения России от 13 марта 2019 г. № 114 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями»
• Федеральные документы по независимой системе оценки качества образовательных организаций (НСОКО).
• Приказ № 504 Об утверждении перечней показателей эффективности деятельности руководителей образовательных учреждений , подведомственных Минобрнауки КЧР. 

Критерий «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы»: 

• соответствие информации о деятельности школы, размещенной на информационных стендах в помещении организации перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами;
• соответствие информации о деятельности школы, размещенной на официальных сайтах организации в сети "Интернет» перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами; 

• наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:

  - телефона;

  - электронной почты;

  - технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее);

  - электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения;

  - электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам;

  - иного электронного сервиса;
• удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности школы, размещенной на информационных стендах в помещении организации;
• удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» 

• наличие комфортных условий для предоставления услуг, например:

  - наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;

  - наличие и понятность навигации внутри организации;

  - наличие и доступность питьевой воды;

  - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

  - санитарное состояние помещений организации;

  - доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации, на «Едином портале государственных и функциональных услуг (функций)» (Госуслуги.ру), при личном посещении в регистратуре или у специалиста и пр.);

  - иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти; 
• среднее время ожидания предоставления услуги;
• удовлетворенность комфортностью предоставления услуг.

Критерий «Доступность услуг для инвалидов»

• наличие на территории, прилегающей к организации и в ее помещениях:

  - оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами;

  - выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

  - адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

  - сменных кресел-колясок;

  - специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации;

• наличие в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

  - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

  - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

  - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

  - наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

  - помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование);

  - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому;
• удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы»

• удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников школы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной/ приемного отделения/-регистратуры/кассы и прочие) при непосредственном обращении в организацию;
• удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников школы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (врачей/социальных работников/ преподавателей/экскурсоводов и прочие) при обращении в организацию;
• удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников школы при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/ жалоб/ предложений, записи на прием/получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.));

Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»

• готовность получателей услуг рекомендовать школу родственникам и знакомым;

• удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг, например:

  - наличием и понятностью навигации внутри школы;

  - графиком работы школы;
• удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в школе.

Результаты образовательной деятельности:

https://bus.gov.ru/top-organizations-second

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

• 2019 Июнь
• 2019 Сентябрь
• 2019 Ноябрь
• 2020 Апрель
• 2020 Август
• 2020 Сентябрь
• 2020 Ноябрь
• 2020 Декабрь
• 2021 Март
• 2021 Ноябрь
• 2022 Февраль
• 2022 Апрель
• 2022 Май
• 2022 Ноябрь
• 2023 Февраль
• 2023 Март
• 2023 Август
• 2023 Октябрь
• 2023 Ноябрь
• 2024 Апрель